FAQ

FAQ - Foire aux questions

Cet espace vous permet d'accéder aux réponses des questions les plus fréquemment posées.

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Qui peut bénéficier des chèques Solidarité Tourisme Nouvelle-Aquitaine ?

Si vous résidez en Nouvelle-Aquitaine et si votre quotient familial CAF se situe entre 600 et 900 et si vous avez au moins 1 enfant à charge, vous pouvez bénéficier des Chèques Solidarité Tourisme Nouvelle-Aquitaine, dans la limite des 30 000 premières familles inscrites.

Cas particuliers :

Je ne connais pas mon quotient familial / où me procurer mon attestation de quotient familial ?

Le quotient familial est défini par la Caisse d’Allocation Familiale (CAF) en fonction de vos revenus. Vous trouverez cette information sur l’attestation CAF de quotient familial. Pour toute information, rapprochez-vous de votre CAF : www.caf.fr

Quel est le montant des chèques ?

Chaque bénéficiaire disposera d’un montant de 50€, avec un plafond de 200€ par famille.
Selon votre département de résidence, le montant pourra être majoré automatiquement du fait de la participation de votre département au dispositif (départements participants : Creuse, Lot et Garonne, Landes, Dordogne, Haute-Vienne).
La valeur faciale de vos chèques sera de 20€ et/ou 50€ en fonction du montant total attribué à votre foyer. Il n’est pas possible de choisir la valeur faciale de vos chèques.

Quel montant peut recevoir une famille ?

Chaque famille recevra l’équivalent de 50€ par personne, plafonné à 200€ par famille. Par exemple pour une famille de 3 personnes, le montant sera de 50€ x 3 personnes soit 150€. Pour une famille de 5 personnes, le montant sera plafonné à 200€.

Selon votre département de résidence, le montant pourra être majoré automatiquement du fait de la participation de votre département au dispositif (départements participants : Creuse, Lot et Garonne, Landes, Dordogne, Haute-Vienne).

Quelle est la valeur faciale des chèques ?

En fonction du montant total de vos droits, vous recevrez des chèques d’une valeur faciale de 20€ et/ou 50€. Il n’est pas possible de choisir la valeur faciale de vos chèques.

Où et quand puis-je m’inscrire ?

Pour vous inscrire, il suffit de vous rendre sur la rubrique "Déposez votre demande" de ce site internet et de saisir les informations demandées dans les champs correspondant.


Vérifiez que votre dossier est complet et que les informations y figurant sont exactes avant de valider votre demande d’inscription.
Vous pouvez vous inscrire jusqu'au 15 juillet 2020, dans la limite des 30 000 premières inscriptions.

Problème sur la saisie des dates

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Quels sont les délais pour recevoir mes chèques ?

Les chèques vous seront livrés dans un délai d’environ 3 semaines après confirmation de votre inscription.

Comment récupérer mes chèques ?

Les chèques vous seront livrés directement à l’adresse que vous indiquerez lors de la saisie de vos informations sur la rubrique "Déposez votre demande" de ce site internet.

Où et quand puis-je utiliser mes chèques vacances ?

Dans le cadre de cette action solidaire de soutien aux professionnels du tourisme de Nouvelle-Aquitaine, nous vous encourageons à utiliser vos chèques cet été, sur le territoire régional de la Nouvelle-Aquitaine. De nombreux professionnels du tourisme néo-aquitains vous réservent cet été des offres commerciales spécifiques sur simple présentation du chéquier qui vous sera transmis. Pour les découvrir, cliquez ici

Pour connaitre la liste des professionnels de la région qui acceptent les paiements par chèque vacances, cliquez ici.

Pour connaitre les conditions d’utilisation générales de vos chèques, vous pouvez consulter le site www.ancv.com

Où trouver la liste des sites et prestataires dans lesquels utiliser mes chèques Solidarité Tourisme Nouvelle-Aquitaine ?

Les chèques sont utilisables auprès de prestataires de services affiliés à l’Agence Nationale des Chèques Vacances (hébergements, hôtels, campings, restaurants, activités touristiques, sportives et culturelles, etc.). Au total, il y en a plus de 25 000.

Pour connaitre la liste des professionnels de la région qui acceptent les paiements par chèque vacances, cliquez ici.

Où trouver les offres promotionnelles réservées aux détenteurs des chèques Solidarité Tourisme Nouvelle-Aquitaine ?

En tant que détenteur de chèques Nouvelle-Aquitaine dans le cadre du dispositif Solidarité Tourisme, vous pouvez bénéficier de remises spécifiques (-15%, -20%, 2 entrées achetées = 1 entrée offerte, 1 billet adulte acheté = 1 billet enfant offert, etc.) lors de vos visites.

Retrouvez toutes les offres promotionnelles et sites concernés ici.

Les réductions seront applicables sur simple présentation du chéquier (même vide de ses chèques), et d’une pièce d’identité correspondante.

Comment régler les prestations avec mes chèques Solidarité Tourisme Nouvelle-Aquitaine ?

Vous pouvez régler toute ou partie de la prestation choisie avec vos chèques. Le moyen de paiement des prestations reste cependant à votre libre choix.

Si vous utilisez un chèque Solidarité Tourisme Nouvelle-Aquitaine et que le montant de la prestation est inférieur au montant du chèque, le prestataire a la possibilité de vous rembourser la différence mais n’est pas tenu de le faire.

Quel document dois-je présenter pour régler avec mes chèques ?

Les chèques étant nominatifs, une carte d’identité peut vous être demandée afin de vérifier que votre identité correspond à celle indiquée sur les chèques.

Où trouver des idées de vacances pour un séjour dans la région ?

Exceptionnellement dans le cadre de ce dispositif, Le Comité Régional du Tourisme de Nouvelle-Aquitaine met à votre disposition des guides Petit-Futé téléchargeables au format e-pub ici.

Vous découvrirez ainsi un guide global sur la région (disponible en téléchargement le 25 juin) ainsi que 12 guides départementaux (disponible le 1er juillet).

Qui contacter pour toute question ?

Pour toute question, n’hésitez pas à vous rendre sur le site dédié.

Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse cheques-solidarite@na-tourisme.com

Si vous n’avez pas obtenu de réponse par les autres canaux, vous pouvez nous contacter par téléphone au 05.33.09.39.89, du lundi au vendredi aux horaires suivants : 10h-12h – 15h-17h.